May Strandberg, konsumentrådgivare på Konsument Uppsala, arbetar med konsumentfrågor under hela året. Såhär inför julen tipsar hon gärna om saker som är bra att tänka på t ex om öppet köp, sparade kvitton och att läsa villkoren vid olika Internetköp. Uppsala Nyheter har fått en pratstund med henne.
Många handlar julklappar till någon som de av olika anledningar inte har valt rätt julklapp till, säger May. Då är det bra att ha tänkt efter före. Många butiker erbjuder öppet köp eller bytesrätt.
- I affären frågar du om du kan handla varan på öppet köp. Öppet köp innebär att du kan lämna igen en vara inom avtalad tid och få pengarna tillbaka. Det finns ingen laglig rätt att automatiskt få lämna tillbaka en felfri vara. Hör alltid efter om öppet köp gäller och i så fall hur länge och se till att det antecknas på kvittot. Då kan du få pengarna tillbaka och kan handla någon annanstans, beskriver May vidare.
Så hur skiljer sig bytesrätt från öppet köp?
- Det finns en väsentlig skillnad. Pengarna är låsta till butiken, så du får inte tillbaka rena pengar om du erbjuds bytesrätt. Bytesrätt innebär att du - inom en avtalad tid - får byta till ny vara eller får ett tillgodokvitto. Därför är det alltid viktigt att spara kvittot och byta varan inom avtalstiden.
När det handlar om köp över internet eller postorder, vad har jag för möjligheter då?
- Du har rätt att ångra ett köp inom Sverige över Internet eller på postorder inom 14 kalenderdagar från den dag du tagit emot en vara, påpekar May. Ångerfristen börjar löpa när du fått information om din ångerrätt. Du har rätt till leverans inom 30 dagar från beställningen. Har ni avtalat en kortare leveranstid gäller förstås det. Inom EU är ångerfristen minst sju arbetsdagar, säger May.
- Om du vill vara riktigt säker, så rekommenderar jag att du granskar informationen på webbplatsen eller i katalogen. Finns tillräckliga uppgifter om företaget, som adress, telefonnummer, totalpris, leveranstid, ångerrätt och en fungerande kundtjänst? Kom ihåg att frakten kostar också, fortsätter konsumentvägledaren.
- Om en vara inte levereras i avtalad tid har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka. Tänk på att du förlorar ditt bästa påtryckningsmedel om du betalar i förskott! Ett gott råd kan vara att betala mot faktura om det är möjligt. Handel via Internet väntas öka inom och över landets gränser. Många goda råd inför köpen finns samlade på Konsumentverkets och Konsument Europas webbplatser. De webbsidorna är mycket innehållsrika för dig som konsument, berättar May.
Hur gör jag om jag handlar på torget eller på julmarknad?
- På kvittot ska finnas namn, adress och telefonnummer till säljaren om en vara kostar mer än 300 kronor. Då vet du vart du kan vända dig med eventuella klagomål, fortsätter May.
Om jag inte blir nöjd, hur gör jag då?
- Om du vill klaga på en felaktig vara, vänd dig i första hand till säljaren. Kommer ni inte överens kan du få råd och hjälp hos din kommunala konsumentvägledare, en sådan som jag, ler May Strandberg och pekar mot Stadsbiblioteket där Konsument Uppsala håller till.
